Куда мне звонить, чтобы вызвать опытного специалиста на замену дверного замка, у которого какие-то проблемы с механизмом секретности? Предполагаю, что это связано как с плохим качеством самого устройства.

Надо было сразу нормальный замок выбирать, чтобы не было проблем в будущем.