У меня была похожая ситуация, решил через поддержку. Там два варианта: либо на сайте нажать «Забыли пароль» и ввести email или номер телефона, либо сразу написать в онлайн-чат. Я так и сделал — зашел в чат, объяснил ситуацию, менеджер запросил данные для идентификации (логин, номер телефона, последнюю сумму пополнения). После этого прислали ссылку на смену пароля на почту, всё восстановил за 15 минут.
Если на почту не приходит письмо, проверьте папку «Спам», иногда туда попадает. Если и там пусто — лучше сразу в чат писать, они быстро реагируют. И ещё момент: если аккаунт не верифицирован, могут попросить прислать фото документа для подтверждения. Это стандартная процедура, ничего страшного.
Так что не переживайте, доступ восстановят. Вот сайт, там чат внизу:
мостбет kg.