Друзья, хочу чтобы в SMS клиенту подставлялось его имя, а не просто "Уважаемый клиент". Это вообще реально технически или нужно вручную каждое сообщение редактировать?

Конечно реально, это называется персонализация или подстановка переменных. Ты в шаблоне пишешь что-то вроде "Привет, {имя}!" или "{имя}, ваш заказ готов", а система сама подтягивает данные из твоей базы. У них есть персонализация текста в нормальных сервисах - можно подставлять не только имя, но и номер заказа, дату, сумму бонусов. Смотри тут подробности smsc.ru/bulksms/ по массовым рассылкам с переменными. У SMSC это делается через загрузку файла, где в столбцах номер телефона и все нужные поля для подстановки. Главное следи за форматом данных, чтобы не было пустых значений - а то получится "Привет, !" без имени. Мы так делаем акционные рассылки, конверсия выросла процентов на 20 просто от того, что обращение персональное. Попробуй на тестовой группе сначала отправить, проверишь как подстановка работает.